頂呱呱黃建明:智能時代開啟,技術與人是企業核心競爭力
2019-12-02 14:22:25
   成都頂呱呱集團    
據國家市場監管總局數據顯示,我國目前日均新設企業1.94萬戶,全國各類市場主體1.16億戶。然而,很過創業者都是在缺資本、缺人才、缺資源、缺市場的情況下“裸身”創業,每年面臨倒閉的企業約100萬余家。  
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創業不易,守業更難,企業運營成為難上加難的重要課題,創業者急需得到更多的支持和幫助。秉承政府扶持促進中小企業發展的思想,企服行業也因此迎來了新一輪的發展高峰。然而在以云計算、互聯網、智能化、大數據為代表的2.0時代,傳統的企業服務模式已不能滿足市場的發展需求。
 
      順應時代潮流,肩負時代使命,一站式企業服務平臺頂呱呱經過十余年的發展與沉淀,逐漸成為企服行業的領軍企業。專業化的服務團隊,一站式的服務模式,全產業鏈的服務內容,形成了企業全生命周期的生態閉環。在全面助力企業發展成長的過程中發揮了至關重要的作用。
 
       作為企服行業的老大哥,面對不斷變化發展的市場需求,頂呱呱也及時調整發展方向,加強科技創新和技術在企服行業的應用,集團董事長黃建明在接受騰訊專訪時表示:智能企服時代已經開啟,技術與人是企業未來發展壯大的核心競爭力!
 
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智能企服時代開啟 專業數據人才缺失是企業用人痛點

騰訊大成網:5G風口已來臨,各行業都在尋求智能化方向的突破。你認為企業服務這個領域,實現智能化有哪些新的機會點?
 
黃建明:
 
對頂呱呱自身而言,有個顯著變化是客戶上網更方便了,他不再在乎手機流量消耗。這兩年,我們招募了大量技術人員加入團隊。公司定位也從一站式企業服務平臺,逐漸變為頂呱呱智能企服平臺。
 
伴隨5G時代的到來,頂呱呱必須在智能服務領域上有所建樹。近期我們的技術團隊正在立項頂呱呱APP、企大順APP,均能讓創業者們通過手機便捷實現在線辦理、下單、合同簽訂、文檔生成和設計等功能,這是公司迎接5G時代到來的最重要抓手。
 
騰訊大成網:機遇與挑戰并存,在擁抱數字化的過程中,有哪些難點?
 
黃建明:
 
難點主要在于,成都地區在人工智能、大數據領域的專業人才太少。去年11月,頂呱呱立項要做無干擾資源分配系統時,曾找過很多人,也約談了大量技術人員,但還是深感人才匱乏。我們花了6個月才在人工智能分配、大數據應用、千人千面等方面,組建起自己的技術團隊。

在競爭激烈的當下,特別是企服領域,高精尖技術人才的引進,對我們而言是種挑戰。成都當地的行業人才主要進入了互聯網領域,他們對正處于傳統企業向互聯網轉型的企業,從認知和業務上,還存在著壁壘,也不會抱有太大熱情,這時也需要企業不斷與人才交流,讓其了解企業模式的變化。
 
 
 
技術與人是企業核心競爭力
騰訊大成網:您剛才談到了行業業態、企業定位的變化,在這個過程中,您認為企業的核心競爭力有發生變化嗎?

黃建明:
 
我們這類傳統企業服務公司,有幾項能力是互聯網企業或其它同行,無法替代的。其一,頂呱呱在行業內的商務人員非常專業,我們的商務團隊一直按平安集團綜合商務管理的團隊模式進行打造,具備敬業度與職場狼性。
 
其二,在綜合企服領域的傳統企業里,我們高度認可“技術改變公司”的理念。到今天擁有近500人的技術團隊,我們開發了上百個應用系統,也在按大型互聯網公司的模式建立大中臺,弱化小前臺,以此支撐公司商業模式的迅速迭代升級。

概括地說,在我們平臺上的服務需求,可以衍生演變出成百個小項服務,分成三個不同的形式觸達客戶:網上下單的網銷團隊觸達;大客戶部的BD上門拜訪或會銷觸達;傳統的面談或電銷方式觸達。這三種觸達方式構建起我們較強的技術壁壘。
 
所以,技術端的系統運用,以及傳統線下商務團隊管理的極致化,是我們兩大最重要的壁壘。而技術和人,就是我們最核心的競爭力。
 
 
川商拼勁不輸北上廣 川人做服務業有性格優勢

騰訊大成網:您作為川商代表,頂呱呱也是一家立足于本地的企業,如何評價川商與川企的典型特征?

黃建明:
 
敬業與努力,是我在川商身上看到的共同點。大家常會習慣性地去提北上廣,實則川商也很低調拼搏。咱們的企業,尤其能在服務業大放異彩。

川人做服務行業,具有天然優勢,四川人大多隨和,不會事事較真,所以你會看到很多服務類型的企業比如海底撈,都是由川商企業引領和打造出來的。它的企業文化讓員工更具有親和力,這是一大顯著優勢。

服務,也是我和團隊一直在努力探索的兩個字,如何讓一名創業者,通過我們提供的簡便實惠的服務,帶領企業少走彎路,少點坎坷,這也促使頂呱呱在為更多企業服務的過程中,得到對方的認可與尊重。

騰訊大成網:馬上就到年底了,你對公司明年的整體期待是什么?

黃建明:
 
有兩件事讓我感到高興,第一件就是頂呱呱APP即將推出,希望它能在明年的企服領域發揮作用;第二,2020年是我們為迎接主板上市的財報第一年,我希望明年能順利實現35%的業績增長,以此打下牢固的基礎。
 
人才驅動模式創新,科技賦能行業發展,相信頂呱呱在未來的發展過程最后,一定可以走的更加堅定,更加踏實!
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